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2006年11月19日
エプソンPM-D800 2週間の予定で修理（保障期間内）
高機能がゆえにバグを取り込み易くなってきた
最近のプリンターにはさまざまな機能が搭載され、その多機能ぶりには目を見張るものがあります。しかし、そのほとんどの機能を使ってないのが実情で我が家でも単に印刷マシンとしか使っていません。合理的なコストできれいに、そして安定して印刷できればそれでよくて、そのほかの機能は不要です。
たしかに低機能のプリンタも売られていますが、たいがいそういうマシンは安価でそれ相応のヘッドなので印刷品質を期待することに無理があり、どうしても高品質のプリンタを求めようとするといらない機能が満載となり、なんか釈然としない近頃のプリンタ事情です。
で、愚痴が長くなりましたが、我が家では話題に事欠かない PM-D800 のヘッドが時々内部のシャシーに当たり「ガッシャっ！」と大きな音がしてそのままエラー表示を出してハングアップになってしまう現象が数回起きていました。不意打ちで起きることなのでいちいち目撃できないのですが、どうやら動きの音からしてシャシーの右端に激突しているのではないかと推察しています。ヘッド動かすのはステッピングモータで絶対位置を制御しているわけではなく、おそらくバグでしょうが、ヘッドが原点を通り越して右向きの動き（誤動作）が発生して衝突しているのだろうと見ています。
まぁ、こんなこともあるだろう・・・と思っていたところまた起きたのでエプソンカラリオインフォメーションセンターに聞いてみました。それによると、内部にゴミとか異物が入っていてそれで止まることがあるという説明がありました。ヘッドを動かすモータもローラ等を回すモータもステッピングモータを使っているのでその動きが何らかによってさえぎられるといわゆる「だっちょう」を起こしガガーっと異音がしますが、そんな聞きなれている音とは違う衝撃音であることを説明しました。ちなみに脱腸はではなく脱調です。
それとなく探りを入れながら話を聞きだしていくと、やはりこのトラブルはエプソン内で認知されているようで「すぐに修理依頼をしてほしい」と要請されました。すでにいろいろ書いているようにこのプリンタには経緯があって、これまでは腫れ物にさわるみたくあまり使ってこなかったのが実情です。そんな程度でもトラブルが起きているのでちょっと探りを入れたわけです。「保障期間内なのですぐに直してくれ」とアドバイスをしてくれたのですがちょっと変です。
といのも、このトラブルが保障期間内なら無料で、その期間を過ぎたら有料というのも納得がいきません。まだおおっぴらになってませんがそのうち表にでてくるかもしれず、なにか匂ってきそうで注目している事態です。探りをいれたついでにファームウェアがぶっ飛ぶ件がどこまで進んでいるかと尋ねたところ「現象がつかめないので対策まではやってない」ということでがっかりしました。
やれ、「エプソンが提供する以外のソフトで起きるトラブルはエプソンには責任がない」主旨のこともおっしゃり、もっともらしい説明に聞こえますがそれにはガ～ンとして反論しました。しばらくやり取りがあり結局エプソン側の屁理屈は引っ込め、私の提案を受け入れることとなりました。どう解釈してもエプソンの説明には合理性がないことは明らかで担当者も苦しそうで、自然ななりゆきでした。説得できないとあきらめてバグだと認めました。
それは去年の12月以前からわかっていることでそれを行動に移すかどうかが焦点になっていました。もちろん何にもやらなかったわけではなくそれなりに評価実験もされたのですが、もう一歩踏み込めなかったというのが実情でしょう。さきのページに書いたように事態が進まなければ具体的に取り上げることにしていて、ヘッドが衝突することもあったのでついでに確認することとなりました。
そんな背景の中でのやりとりがあって、私から提案をだしてどんな方法でもいいからとにかくプリンタが自滅しないように手立てをしてほしいと要請しました。こんどはなんか動いてくれそう？・・と期待しているのですがどんな展開になるやら。
エプソンPM-D800に問題あり？--プリンタドライバーが不明です
投稿者 hal : 2006年11月19日 20:09
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