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2006年11月25日
PM-D800 エプソン本社修理センターより電話があった
これまでの問題点の経緯がエプソン社内で共有化されていなかった
エプソンほどの大会社になると組織も細分化されていて、さらに販売は別会社だったりで問題点がまったく共有化されてなかったことがわかりました。
かれこれ1年になろうというのに進展がなかったのはそのせいでした。
英語モードに切り替わった現物（PM-D800)を2台エプソンに送っていたのにそれが社内で知られていなかったことに正直驚いています。意図的に隠したようではなく社内の「情報伝達のまずさ」がそのまま露呈したにすぎないなぁ・・と担当者と話しながら感じました。
「それならば仕方ない」と割り切り、再々度、一から修理センターの人に説明を始めました。
やはり本社だけあり、技術部と直接に話ができるのでさっさそく月曜日にエプソンとしてどうするか打合わせをするといっていただきました。
私からの要望と修理センターの回答
●１年が過ぎてファームウェアが切り替わったときにどうしてくれる？ ・・・・無償でやります。
● どんな方法でもかまわないのでプリンタが自滅しないようにしてほしい ・・・・・技術と打ち合わせをやります。
書き換えルーチンをころすとか、ファームウェアの切り替えルーチンに飛ばないようにするとか、・・方法はお任せするのでとにかく電源を切れば復帰し、ドライバーを入れなおせず復帰するようにしてほしいと要請しました。状況は理解してくださったので後は社内がどう動くかにかかってきました。
もうじき1年、本当に今度こそは頼みますよ！エプソンさん
ユーザーがここまで調べたんですから、あとはメーカーがやらなくてどうしますか！？
【 ヘッドが衝突する不具合 】
今回送ることになった本題のトラブルである「ヘッドが衝突する不具合」については再現性がなくチェック中とのことで、機構部分を全とっかえになるかもしれないとのことでした。
ヘッドを動かすステッピングモータの脱調の音ではなく「壁にぶつかる衝撃音だ」と説明したら納得していただきました。やはり技術がわかるお人だったので説明もポイントさえ伝えればすぐに響く応答でした。
ファームウェアが切り替わることが怖くてあまり使ってないプリンタなのにこんな頻度でトラブルが起きるとは・・・想像もしてなかったことでした。一連のトラブルに多くの時間とエネルギーを使ってしまい散々振り回された1年でしたが、やっと歯車が少し回りはじめたかなぁという今朝9時過ぎの電話でした。
投稿者 hal : 2006年11月25日 09:59
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